【Webサービス】関わらない方が良いビッグローブとの解約トラブル多発
2017/02/27
ビッグローブという会社をご存知でしょうか？
プロバイダーの会社と聞いても、何をやっているかわからないという人も多いと思います。
そんなビッグローブという会社は解約時に必ずトラブルになると有名です。
できることなら関わらない方が良い企業です。
その理由を説明します。
ビッグローブとは？
ビッグローブとはプロバイダーの大手企業です。
プロバイダーとは、インターネットとインターネット回線をつなぐ会社の事です。
インターネット会社とは、フレッツ光などの会社です。
wi-fiやスマホなどとは違い、自宅（有線）でインターネットをする場合、プロバイダーが必要です。
wi-fiやスマホなどは購入後にすぐにインターネットができるのに、なぜ？と思う人も多いかもしれません。
そこがプロバイダーのわかりずらさではあります。
縁の下の力持ちのような会社ですので、説明が非常に難しいです。
wi-fiやスマホが流行っていることもあり、企業名を聞くことも少なくはなってきました。
対応が非常に悪いプロバイダー会社
プロバイダーの会社は非常に対応が悪いです。
売り込む必要がないため、対応を良くする気もありません。
問い合わせの電話は数十分待ちというのも珍しくありません。
ドコモ、ソフトバンク、auなどの携帯電話の会社は、政府に料金のことを突っ込まれていますが、プロバイダーの会社は見向きもされていません。
実際に顧客に売り込むのはインターネットの会社のフレッツ光などの会社です。
プロバイダーの会社はインターネットを使用している人から契約の注文が来るだけです。
実際にはプロバイダーによってインターネットの速度が違いますが、そこまで気にしない顧客が多いので、プロバイダーの会社は適当です。
そうなってくると対応が良いはずがありません。
対応を良くしようが、悪いままだろうが売り上げが上がるので、関係ないのです。
解約手続きのやり方が迷宮入り
このような会社の解約は非常に難攻します。
まず、解約をどうやるのかがわからない所からスタートです。
インターネットで「ビッグローブ 解約」と検索をして調べる所から始めます。
解約のページにたどり着いても、解約のやり方はわかりずらいです。
解約をさせたくない想いが強すぎて、「やっぱり解約をやめる」というボタンが多すぎるんです。
そんな作りをしているので、どうやればスムーズに解約を進めることができません。
インターネットに詳しくない人は、詳しい人と一緒に解約をすることをお勧めします。
異常なほど問い合わせの電話がつながらない
有名な話ですが「ビッグローブは問い合わせの電話がつながらない」ことで有名です。
業務体系がわかりづらく、説明を求める人が多いのかも知れません。
ですが、電話がつながらないと有名な話なので、対応をする企業ならオペレーターを増やすべきです。
やっとつながった電話でも、質問を沢山したら、オペレーターがキレることも珍しくありません。
料金携帯がわかりづらく、解約のやり方もわかりずらく、電話もつながらない。
そんな企業があることが不思議です。
まとめ
対応が悪いことで有名なビッグローブです。
社員の質が悪く、企業としての努力をしない。
それでも儲かるので、対応はよくなることはありません。
携帯電話の業界は新規参入が多く、キャリアも対応をしています。
プロバイダー業界は新規参入が少なく対応しなくても問題ないのでしょうか。
できることなら関わらない方が良い企業といえます。