【企業】ドコモの殿様商売はどうにかならないのか？
ドコモなどの携帯会社に良く思っていない人は多いはずです。
ドコモ、au、ソフトバンクの中でも、ドコモは特に殿様商売の色が強いです。
お客に対しても上から目線で言うこともあり、それが会社の体質なのでしょう。
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独占事業の携帯電話事業
携帯電話事業は独占の事業なので、他の参入がほぼないです。
新規参入には電波の構築などの多額の資金が必要で、そこまで先行投資できる会社がなく、独占状態です。
ドコモ、au、ソフトバンクの牙城を崩すことはできず、その状態が何年も続いています。
政府のお達しに対しても、バカにしているような回答をしたことがニュースでも取り上げられていました。
儲かっていればなんでも良いという体質は変わらず、変えることもできないような状況です。
独占ということばは非常に重く、新規参入ができないような状況は強いです。
お客をバカにしたような態度の社員が多い
そのような会社で働いている人も、殿様対応が多いです。
とにかく対応が悪く、お客をバカにしているようなことが目立ちます。
筋が通っていないことを平気で言ってきます。
電話対応などは、相手の顔が見えないということもあり、平気で「できません」という対応。
それが例え、ドコモ側のミスが明らかな場合でも、そのような対応が続きます。
「会社の決定だから」の理由を突き付け、一切の対応はしません。
そのような対応でも会社が存続していることが不思議です。
他の会社に変えようとも一緒
ドコモの対応は非常に悪いです。
お客が離れないということがわかっているので、どんな対応でも良いのです。
競合会社にお客が乗り換えようとも、絶対数は変わらないので、利益は出続けます。
他の会社も対応が良いとは言えません。
ですが、ドコモほどひどい対応ではありません。
電話口では抵当なことを言う社員を多く抱えているのはなぜでしょうか？
本当におかしな会社です。
格安SIMの会社を使用しても利益を取れるドコモ
残念なことにドコモから格安SIMの会社に変えても、ドコモに利益が入ります。
格安SIMの会社は自社では回線を引けない為、ドコモ回線を使用しています。
ドコモ回線を使用していたら、ドコモに使用料として、お金を払わなければなりません。
そうすると、ユーザーがドコモから格安SIMに変更しても、周りめぐってお金はドコモに入ってきます。
対応が悪く、ドコモに恨みを持とうが、結果的には利益がドコモに入ってしますのです。
残念なことに独占事業はそれほど強いのです。
まとめ
ドコモに対しての恨みの記事はよく見かけます。
どんなに文句を言おうが、結局は携帯なしでは生活できないようなことになっているので、使用しなければなりません。
そうするとドコモに対して文句を言おうが、使用するしかないのです。
店員、社員などの対応が悪く、価格を下げるように言われて上げるような会社でも、存続してしまうのです。
非常に残念です。